网点转型流程导入

  • 来源:凯道咨询
  • 发布时间:2024-12-09 20:34
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银行网点6S管理

导入6S管理,将每个人的工作环环相扣,从最简单的整理、整顿、清洁入手,一步步深入,量变引起质变,最终落实到提升员工的素养与品格上,进而提高网点的运营效率。

服务规范化标杆网点

项目目标

一流的服务环境 — 营业厅环境的整洁与规范 

一流的服务人员 — 服务规范导入、理解以及应用

一流的服务管理 — 强化网点现场服务管理工作

一流的服务品质—有机整体之合力提升铸造优良服务品质

一流的优质服务—建立长效考核机制,将文明优质服务固化到网点,形成习惯

植入并固化现场环境规范、服务流程规范、员工行为规范、服务管控规范等,使员工能将标杆网点建设的内容固化为其行为习惯、思维模式,形成长效标准、优质服务。同时,打造一批服务优质的网点,以点带面,实现同业领先的全辖优质服务。

精细化管理标杆网点

项目目标

准确的网点功能定位

重新科学清分岗位角色,适应市场需求

优化前后台流程,并使之高效运行

网点绩效管理优化,进一步提升士气与营销积极性

重构网点文化建设,提升网点团队管理水平 

通过各项措施的导入与固化,实现网点精细化管理,为服务与营销竞争力提升奠定坚实基础

通过网点绩效管理优化等诸多内部管理措施的优化、导入、培训演练、细节把握、针对建议、固化落地,实现精细化管理、高效率管理促进网点业绩全面提升。

精细化标杆网点建设内容

流程导入之网点转型

通过六大方面、31个环节的转型,采用五步研究法,制定出适合本行的转型方案;同时,通过网点转型导入试点与改进、持续培训,跟踪评估,保证落地效果,提升零售业务的价值创造能力与可持续发展能力,最终提升渠道竞争力、网点服务水平、网点功能、服务营销水平。