一、应对策略
基于在“千百佳”网点打造项目上的基础上，为了帮助提高“百佳”网点评选成功率，提高本次项目产出，另一方面，提高项目操作效率和方便项目管理，达到“双赢”局面。
（一）专业团队引领，深度解析标准
作为专业咨询顾问，有丰富的“千佳百佳”打造实战经验，深度解读标准，梳理网点打造流程，与分行领导沟通百佳评选的核心要点，高度统一。项目组与分行项目组对百佳网点评选标准的认识，同时，做好为后续导入准备，提高项目执行可行性和工作效率。
（二）打造网点主题特色，塑造品牌优势
每个网点的地理环境、周边的客户群体、以及团队文化都大相径庭，在深入调研的基础上，根据网点区域市场特点、结合网点自身定位，制定属于本网点的特色化服务方案，做大做深做透目标市场，做出特色做出声誉，提高全行的整体品牌形象与知名度，提升网点的综合竞争和市场影响力。
（三）服务营销规范标准化，树立崭新银行形象
立足服务标准服务规范，为网点量身定制出一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境 6S管理，从软件和硬件上进行提升，为银行打造环境良好、业务完善、服务周到的精品网点，从而在零售业务发展
（四）完善迎检形式，展现网点特色风采
无论争创与否，为了网点的良性发展，都需要将“百佳网点”的评选标准当做日常规范来操作，而在争创过程中，更需要再发挥好自身优势的同时，注重在系统内加强横向交流沟通，组织员工学习借鉴同业创建经验，取长补短、查漏补缺，通过创建迎检，切实提升网点的整体竞争力。
二、设计思路
（一）项目理念
品牌是通过对理念、行为、视觉三方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统名称，承载的更多是客户对产品及服务的认可，从员工行为、网点服务管理及营业厅硬件上着手，注入特色的营业厅文化，提高客户体验价值，提升同行业竞争力，最终实现贵行品牌效益最大化。
（二）项目着力点
通过人、事、物三个方面，规范员工服务行为标准，提升业务员工业务技能，优化服务流程，完善硬件设施，提升营业厅视觉感受，抓准
客户金融服务需求，打造出属于贵行自己的品牌特色。
（三）项目布局
着手三个维度、即“人”“事”“物”，进行系统提升改善，人员方面：服务人员意识、心态、规范、服务营销技能提升、管理人员管理技能、管理执行能力提升、团队建设、成长平台搭建；事方面：服务流程统一、服务过程监控、持续改善机制、服务考核机制、事件处理机制、支撑体系搭建、后台管理与创新；物方面：环境管理与标准、功能区划、现场管理、设施管理。
（四）项目目标
1．从满足贵行经营发展需要角度，满足网点提升的四个目标：
❖长期目标：打造软实力与硬实力，提升贵行核心竞争力，树立品牌效应；
❖年度目标：进一步提高全行综合服务能力，争创“百佳”网点；
❖职位目标：提升员工完成本职工作需要具备知识、技能、态度等能力；
❖个人目标：提升个人核心能力，为个人职业生涯发展储备能源。
2.结合贵行需求，系统设计有针对性的提升方案：
3.结合现状，实现以下目标：
❖超越客户、超越自我、超越同业
❖硬件更智能、软件更人性、服务更贴心
❖传播服务文化、打造企业品牌
三、规划设计
