根据企业文化盘点的结果,接下来就需要以服务企业战略、提升企业竞争力为目的,本着对企业原有文化面貌的尊重,在企业原有文化的基础上进行提炼和创新。主要包括三个核心任务:重塑使命、再造愿景、提炼价值观。
第一章 重塑使命
企业为什么需要使命?
其一、使命指明未来的前进方向。使命作为判断业务边界的准绳,是企业坚持做什么、放弃做什么的依据所在,从而给企业的发展指明方向,并以此作为配置资源的标准,集中精力聚焦核心业务。
其二、使命唤醒员工的工作热情。使命让人们明确了平凡工作背后的意义,让人们对自己的工作引以为傲,从而唤醒内心深处的动机,激发生命本来的潜能。
其三、使命吸引志同道合的员工。使命除了能促使员工更有目标感地工作,还能吸引志同道合的员工加入团队共同奋斗。比如,宋江竖起“替天行道”的大旗,便可以吸引更多英雄好汉前来投奔梁山。
那么,如何确定企业的使命呢?推导的过程是这样的:使命→业务→客户→产品/服务。这是一个循环往复的过程,贯穿整个企业的生命历程。
既然使命回答了“我们的业务是什么”这个问题。反之,确定企业的使命,则要先回答“我们的业务是什么”这一问题。
德鲁克经典业务三问:①我们的业务是什么?②我们的业务将来会是什么?③我们的业务应该是什么?
如何描述企业的使命?使命并非描述业务,而是业务体现的价值或意义。比如:
“创造人类对厨房生活的一切美好向往(老板电器使命)”、“分享和发现世界的精彩(小红书使命)”、“满足和丰富人们的生活(花王使命)”、“创造可持续的健康生活方式(格兰仕使命)”。
使命的组合描述法:凭借什么+实现什么。即“以/用什么样的产品、技术或能力,满足怎样的需求/实现怎样的目的/创造怎样的价值”。
第二章 再造愿景
企业为什么需要愿景?
①愿景是远方的灯塔。企业若没有愿景,团队就没有方向。愿景实际上就是企业的发展目标和战略方向,回答的是企业未来五年、十年、二十年将要成为什么样子,它给全体员工指明了前进的方向。
②愿景是美好的蓝图。企业若没有愿景,团队看不到未来。很多人在选择工作时,除了考虑现实的收入外,更重要的是想找个有前景的公司,跟着公司一起成长。
③愿景是奋斗的动力。“每天叫醒我们的,不是闹钟,而是梦想”。企业若没有愿景,团队就没有斗志。愿景具备凝聚人心,激励斗志的作用。
那么,该如何确定企业的愿景?企业愿景一般由企业高层拟定,并经中高层管理团队讨论后形成组织一致的共识。
合格的愿景一般具有以下几个特征:清晰可见、激励人心、可实现性、可分解性。
如何描述企业的愿景?愿景是未来的理想状态,因此,描述愿景就是要描述公司将来要成为什么样的企业。
如:“百年企业、世界品牌(格兰仕愿景)”、“成为大众信赖和喜爱的世界一流企业(华润愿景)”、“成为全球最值得信赖的企业(京东愿景)”、“成为地球上最受人尊敬的伟大企业(京东方愿景)”。
愿景的组合描述法:完整的愿景描述一般是这样的:“范围(地理范围/顾客群体)+领域(行业领域/业务领域)+目标(修饰语+主体)”。
另外,愿景的描述不一定面面俱到,可以不包括范围,但要包含领域,即:“领域(行业领域/业务领域)+目标(修饰语+主体)”。
第三章 提炼价值观
企业为什么需要价值观?
①价值观指导企业经营。价值观是企业所有经营管理活动,包括为人处事的指导原则。事情该不该做,该怎样去做,做得对不对,必须首先用价值观来衡量。如果一件事情是违反价值观的,那么这件事就不应该开始。
②价值观引导员工行为。有了价值观,员工就知道企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么,当工作中面临不明确或复杂的新问题,左右为难而无法决策时,就有了具体判断的依据,力争化左右为难为左右逢源。
③价值观凝聚团队力量。共同的价值观就起到促进共识、凝聚团队的作用,大大节省了企业的运营成本,提高了企业的经营效率。
④价值观形成选人标准。有了明确的价值观,也有了明确的选人标准,企业文化“闻味官”才能有用武之地,才能吸引志同道合的优秀人才加盟。而且,当员工的价值观与企业的价值观一致时,则员工对企业也会有较高的认同度和归属感,从而降低企业的离职率。
如何确定企业的价值观?
①盘点提取:从企业文化盘点阶段的沟通访谈、观察体会、资料学习的结果中进行提取。
②讨论挖掘:通过全员企业文化大讨论活动,进行价值观的挖掘、梳理与总结。
③适当细分:根据需要,再进一步分出企业精神与企业道德,以及各体系、各条线或各模块的工作指导理念。
④确保有用:企业文化的盘点、讨论与提炼,一定要确保核心价值观真正能支持使命与愿景。
如何描述价值观:
①简练易记:价值观的描述力求准确、简练、好懂、易记、朗朗上口,便于传播,达到“一字千金”的效果。
②一词一义:单个条目仅表达一个意思。如此则有助于保持价值观描述的清晰性,确保员工能够精确理解、准确践行。
③含义独立:描述要精准、聚焦,彼此含义不重复、不交叉。从而避免价值观条目冗余,让价值观更加精炼有力。
④条目精练:即价值观的条目不要太多,以不超过五个为宜。要选取企业最重要、最关键的价值取向,且多了员工也记不住。
⑤特色鲜明:即价值观的描述可以使用个性化的企业流行语,这样更接地气,且与众不同。
⑥不造生词:使用通俗易懂的寻常词汇,生造词可能会导致理解困难或产生歧义,不利于准确传达、深刻记忆和广泛传播。
如何诠释企业的价值观:①分两方面诠释,一般是为什么和怎么做;②直接写怎么做;③一句话诠释;④引用名言古语;⑤先总括再详述。
价值观的适当细分:即将价值观进一步细分出企业精神、企业道德、细分模块的理念等等,甚至是企业极具特色的个性化类目,如企业口号、企业信条、企业作风、组织氛围等等。